Çağrı Merkezi Yönetimi | Danışmanlık Hizmetleri

Maliyet & rekabet avantajı artık sizde.

Mevcut ya da yeni kurulacak müşteri ilişkileri merkezinizi en verimli ve maliyet odaklı şekilde yönetmeniz için müşteriye özel, “usta işi” danışmanlık.

Bizimle İletişime Geçin Hizmetlerimiz
20+
yıl çağrı merkezi tecrübesi
4
uzmanlık alanında danışmanlık
6+
sektörde saha deneyimi
A→Z
anahtar teslim projeler

Deneyim sahibi olduğumuz sektörler

  • Otomotiv
  • FMCG
  • Teknoloji
  • Yapı & İnşaat
  • Perakende
  • Sağlık

Hakkımızda · Kurucu

Türkiye’nin ilk müşteri temsilcilerinden biriyle başlayan bir yolculuk.

Hicran Alparslan
Hicran Alparslan Kurucu | Genel Müdür LinkedIn Profili

20 yılı aşkın tecrübesi ile çağrı merkezi sektörüne hizmet veren Hicran Alparslan, Purple Call Solutions şirketinin kurucusudur.

İş yaşamına Türkiye’nin ilk çağrı merkezi müşteri temsilcilerinden biri olarak başlamış ve kariyeri boyunca Türkiye’nin en büyük dış kaynak çağrı merkezi şirketlerinde üst düzey yönetici olarak çalışmıştır. Aynı zamanda Türkiye’nin önemli grup şirketlerinde, şirket bünyesinde çağrı merkezinin yeniden yapılandırma sürecinde de görev almıştır.

Müşteri ile iletişimin her kanalında yer alan ve otomotiv, FMCG, teknoloji, yapı & inşaat, perakende, sağlık gibi sektörlerde tecrübe sahibi olan Hicran Alparslan, deneyimlerini Purple Call Solutions olarak müşterileri ile paylaşmaktadır.

  • 01Türkiye’nin ilk çağrı merkezi müşteri temsilcilerinden
  • 02En büyük dış kaynak çağrı merkezlerinde üst düzey yöneticilik
  • 03Grup şirketlerinde çağrı merkezi yeniden yapılandırma
Birbirine uyan iki yapboz parçasını tutan eller
Usta işi müşteriye özel danışmanlık

Neden Biz

Tüm çağrı merkezi ihtiyaçlarınızda yanınızdayız.

Müşteri ilişkileri ve çağrı merkezi danışmanlık hizmeti veren Purple Call, müşterilerinin mevcut ya da yeni kurulacak olan müşteri ilişkileri merkezini en verimli ve maliyet odaklı olarak yönetebilmesi için müşteriye özel ve “usta işi” danışmanlık hizmetleri sunar.

Müşterilerine özel iş çözümleri geliştirerek anahtar teslim projeler üreten Purple Call, mevcut iş ortakları ile donanımlı bir hizmet ağına sahiptir:

  • Teknoloji
  • Eğitim & İnsan Kaynakları
  • Dijital Kanallar
  • Teşvik Programları

Hizmetlerimiz

Kurulumdan dijital pazarlamaya, tek çatı altında.

Çağrı Merkezi Kurulumu

  • Sistemsel Kurulum
  • İş Modeli Oluşturma
  • Operasyonel Danışmanlık

Süreç Yönetim Danışmanlığı

  • Sistem ve Süreç Analizi
  • Uygulama Modeli Oluşturma
  • Lokasyon Değişim Süreci Oluşturma
  • Operasyonel Danışmanlık

Dış Kaynak Yönetimi

  • Hizmet Kalitesi Analiz ve Değerlendirme
  • Operasyonel İş Verimliliği ve Raporlama
  • İş Geliştirme

Yaklaşımımız

Doğru çağrı merkezi dört adımda kurulur.

Çağrı merkezi inhouse veya outsource modelde kurgulanabilir. Önemli olan, şirketiniz için en uygun maliyetle en faydalı çözümleri bir araya getirmektir.

  1. 01

    Strateji

    Inhouse veya outsource; şirketiniz için en doğru modeli ve stratejiyi birlikte belirleriz.

  2. 02

    Süreç

    İhtiyaç analizlerini çıkarır, operasyonun işleyeceği süreçleri oluştururuz.

  3. 03

    İnsan & Eğitim

    Doğru insan kaynağını konumlandırır, doğru eğitim modelleri ile besleriz.

  4. 04

    Teknoloji

    Tüm adımları en verimli teknolojik altyapı ile destekleriz.

Çağrı merkezinin faydaları

İşletmeniz ile müşteriniz arasındaki en önemli köprü.

Tüm iletişim kanallarından gelebilecek her geri bildirimi tek merkezde toplamak, kusursuz müşteri deneyimi için önemli bir ihtiyaçtır.

Projenizi Konuşalım
  • 01Sadık müşteri sayısını artırır.
  • 02Tüm iletişimi tek kanalda toplar ve kayıt altına alır.
  • 03Müşterinin ürün ve hizmetleri hakkında bellek oluşturur.
  • 04Satış ve pazarlamanın hızlı ve daha az maliyetle yapılmasını sağlar.
  • 05Verimliliği artırarak maliyetlere olumlu etki eder.
  • 06Şirket imajına katkı sağlar.

Sık Sorulan Sorular

Aklınızdaki sorular.

Burada yanıtını bulamadığınız sorular için bize her zaman yazabilirsiniz.

Soru sorun
Çağrı merkezi kurarken nelere dikkat edilmelidir?

Çağrı merkezi kurarken önce doğru strateji belirlenmelidir. Çağrı merkezi inhouse veya outsource modelde kurgulanabilir; şirketiniz için en uygun maliyetle en faydalı çözümlerin bir araya getirilmesi önemlidir.

Strateji belirlendikten sonra süreçler oluşturulmalı ve ihtiyaç analizleri çıkarılmalıdır. Ardından doğru insan kaynağı konumlandırılmalı ve doğru eğitim modelleri ile beslenmelidir. Son olarak tüm bu adımlar en verimli teknolojik altyapı ile desteklenmelidir.

Neden çağrı merkezi kurmalıyız?

Çağrı merkezleri, bir diğer adıyla müşteri iletişim merkezleri, tüm işletmelerin müşterileri ile aralarındaki en önemli köprüdür. Tüm iletişim kanallarından gelebilecek her geri bildirimi tek merkezde toplamak kusursuz müşteri deneyimi için önemli bir ihtiyaçtır.

Çağrı merkezinin faydaları nelerdir?
  • Sadık müşteri sayısını artırır.
  • Tüm iletişimi tek kanalda toplar ve kayıt altına alır.
  • Müşterinin ürün ve hizmetleri hakkında bellek oluşturur.
  • Satış ve pazarlamanın hızlı ve daha az maliyetle yapılmasını sağlar.
  • Verimliliği artırarak maliyetlere olumlu etki eder.
  • Şirket imajına katkı sağlar.
Çoklu iletişim kanallarının önemi nedir?

Çağrı merkezlerinde iletişim kanallarının çeşitlendirilmesi, deneyim farklılığı yaratmada kritik rol üstleniyor. Müşterilerin büyük çoğunluğu hâlâ sesli iletişimi tercih etse de gelecekte dijital kanalların kullanım sıklığının artacağı muhakkak. Yeni nesil müşteriler anlık mesajlaşma, chat ve sosyal medya gibi dijital kanalları tercih edecektir.

İletişim

Lütfen bizimle iletişime geçin.

Çağrı merkezi yönetimi & danışmanlık hizmetlerimiz hakkında bilgi almak için bize e-posta gönderin; en kısa sürede size dönüş yapalım.

Bize e-posta ile ulaşın

hicran@purplecallsolutions.com
Hicran Alparslan Kurucu | Genel Müdür
E-posta Gönder