Purple Call Solutions - Çağrı Merkezi Yönetimi

20 yılı aşkın tecrübesi ile çağrı merkezi sektörüne hizmet veren Hicran Alparslan, Purple Call Solutions şirketinin kurucusudur. İş yaşamına Türkiye’nin ilk çağrı merkezi müşteri temsilcilerinden biri olarak başlamış ve kariyeri boyunca Türkiye’nin en büyük dış kaynak çağrı merkezi şirketlerinde üst düzey yönetici olarak çalışmıştır. Aynı zamanda Türkiye’nin önemli Grup şirketlerinde, şirket bünyesinde çağrı merkezinin yeniden yapılandırma sürecinde de görev almıştır. Müşteri ile iletişimin her kanalında yer alan ve otomotiv, FMCG, teknoloji, yapı & inşaat, perakende, sağlık gibi sektörler kapsamında tecrübe sahibi olan Hicran Alparslan, deneyimlerini Purple Call Solutions olarak müşterileri ile paylaşmaktadır.

Linkedin Profili >>

Tüm çağrı merkezi ihtiyaçlarınızda deneyimimiz ve başarılı çözüm ortaklarımızla yanınızdayız.

Müşteri İlişkileri ve Çağrı Merkezi danışmanlık hizmeti veren Purple Call, müşterilerinin mevcut ya da yeni kurulacak olan müşteri ilişkileri merkezini en verimli ve maliyet odaklı olarak yönetebilmesi için müşteriye özel ve “usta işi” danışmanlık hizmetleri sunar.

Müşterilerine özel iş çözümleri geliştirerek anahtar teslim projeler üreten Purple Call, mevcut iş ortakları ile teknoloji, eğitim&insan kaynakları, dijital kanallar ve teşvik programları ile donanımlı bir hizmet ağına sahiptir.

Çağrı Merkezi Kurulumu

• Sistemsel Kurulum
• İş Modeli Oluşturma
• Operasyonel Danışmanlık

Süreç Yönetim Danışmanlığı

• Sistem ve Süreç Analiz
• Uygulama Modeli Oluşturma
• Lokasyon Değişim Süreç Oluşturma
• Operasyonel Danışmanlık

Dış Kaynak Yönetimi

• Hizmet Kalitesi Analiz ve Değerlendirme
• Operasyonel İş Verimliliği ve Raporlama
• İş geliştirme

• Çağrı Merkezi Dinamikleri
• Diksiyon ve Etkili Konuşma
• Satış Teknikleri

• Zorlu Müşteri Yönetimi
• Şikayet Yönetimi
• Liderlik ve Koçluk

• Takımdaşlık
• Firmaya Özel Geliştirilecek Eğitim Modelleri
• Çalışma Mevzuatında İstihdam
• Teşvik Süreçleri

CRM

• Müşteri ve İlişki Yönetimi
• Online Sipariş Yönetimi
• Çağrı Merkezi
• Çalışan Yönetimi
• Ön muhasebe
• Online Randevu Yönetimi
• NPS (Net Tavsiye Skoru)
• Kredi Kartı ile Online Tahsilat

Santral

• Gelen-Giden Çağrı Yönetimi
• Web Chat
• WhatsApp
• IVR
• E-mail Yönetimi

Donanım

• Telefon
• Kulaklık
• Gateway Cihaz
• IP Telefon
• IP PBX Santral

Dijital Reklamlar

Medya Planlama & Satın Alma

Arama motorlarındaki çevrimiçi reklam, e-posta, mobil veya web siteleri ve bağlı kuruluş programlarındaki banner reklamlar aracılığıyla sunulan reklamları ve mesajları içerir.

Sosyal Medya Yönetimi

Etkileşim Pazarlaması

Sosyal medya reklamları, raporlama, kampanya yönetimi, içerik pazarlama, anlık moderasyon ve özellikle organik erişimi arttırma hizmetlerini kapsamaktadır.

Web + App

Yazılım ve Tasarım Hizmetleri

Kurumsal firmaların ihtiyaçlarına göre %100 mobil uyumlu web siteleri hazırlıyoruz. Özel geliştirilmiş yönetim panelleri ile müşterilerimiz sitedeki içeriklerini kendileri yönetebiliyor.

Çağrı merkezi kurarken nelere dikkat edilmelidir?

Çağrı merkezi kurarken en önce doğru strateji belirlenmelidir. Çağrı merkezi inhouse veya outsource modelde kurgulanabilir. Şirketiniz için en uygun maliyetle en faydalı çözümlerin bir araya getirilmesi önemli olacaktır. Stratejiyi belirledikten sonra süreçlerin oluşturulması gerekir. İhtiyaç analizleri çıkarılmalıdır. Stratejiyi belirledik süreci oluşturduk ardından doğru insan kaynağını konumlandırmalı doğru eğitim modelleri ile beslemeliyiz. Son olarak da tüm bu adımları en verimli teknolojik altyapı ile desteklemek gerekir.

Neden çağrı merkezi kurmalıyız?

Çağrı merkezleri bir diğer adı ile müşteri iletişim merkezleri tüm işletmelerin müşterileri ile aralarındaki en önemli köprüdür. Tüm iletişim kanallarından gelebilecek her geri bildirimi tek merkezde toplamak kusursuz müşteri deneyimi için önemli bir ihtiyaçtır.

Çağrı merkezinin faydaları nelerdir?

Sadık müşteri sayısını arttırır.
Tüm iletişimi tek kanalda toplar ve kayıt altına alır.
Müşterinin ürün ve hizmetleri hakkında bellek oluşturur.
Satış ve pazarlamanın hızlı ve daha az maliyetle yapılmasını sağlar.
Verimliliği arttırarak maliyetlere olumlu etki eder.
Şirket imajına katkı sağlar.

Çoklu iletişim kanallarının önemi nedir?

Çağrı merkezlerinde çoklu iletişim araçlarının çeşitlendirilmesi deneyim farklılığı yaratmada kritik rol üstleniyor. Müşterilerin büyük çoğunluğu halen sesli iletişimi tercih etse de gelecekte dijital kanalların kullanım sıklığını artacağı muhakkak. Yeni nesil iletişimde anlık mesajlaşma, chat, sosyal medya, gibi dijital kanalları kullanmayı tercih edecektir.

*Zorunlu alandır.

Çağrı Merkezi Yönetimi & Danışmanlık Hizmetleri

Çağrı Merkezi Yönetimi | Danışmanlık Hizmetleri

Maliyet & Rekabet Avantajı Artık Sizde!

Hicran Alparslan

Hakkımızda

Neden Biz

Çağrı Merkezi Danışmanlığı

Çağrı Merkezi Kurulumu

Süreç Yönetim Danışmanlığı

Dış Kaynak Yönetimi

Eğitim & İK Danışmanlığı

Teknoloji Danışmanlığı

CRM

Santral

Donanım

DİJİTAL PAZARLAMA + PR